请通过客户经理或官方服务邮箱提交书面申请，并提供：

• 采购合同号

• 产品序列号

• 详细的故障描述

我们将在 1 个工作日内首次响应您。

对于确属质保范围内的故障：

• 我们免费提供维修或更换部件

• 标准物流往返费用由 AOKE 承担

• 客户无需支付费用

1.以下情况可能会产生费用：

• 1.故障经诊断属于《免责条款》（第三章）所述情形（如人为损坏、超负荷使用等）。

• 2.客户要求提供上门现场技术服务（将产生差旅人工费）。

• 3.客户要求提供超出标准流程的加急服务。

所有收费项目都会提前书面确认。

主要情形包括但不限于：

• 未按说明书安装使用

• 超载使用或在非设计环境使用

• 未经授权自行改装或拆卸

• 因意外或不可抗力损坏

• 产品序列号/保修凭证被涂改或缺失等。

具体详见政策第三章。

可通过：

• 向您的客户经理索取

• 访问 AOKE 官网的相关页面查看。

文件名称：

《AOKE 线性升降产品质量保证政策（2026 版 V1.0）》